Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 15.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen, unverändert, eine übliche Anprobe ist zulässig
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles oder Beigaben werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)
➡️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung und nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@flair-schwanewede.de
Telefon: +49 176 63772309

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe korrekt durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: info@flair-schwanewede.de mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und möglichst in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Flair
Trenthöper Weg 2
28790 Schwanewede
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
  • die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter zu weiteren Verzögerungen kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands derzeit kostenlos erfolgt, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – sofern künftig Versandkosten erhoben werden – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig:

  • Expressversand-Zuschläge (falls künftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

6. Ausschluss vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Artikeln aus Hygienegründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. Unterwäsche)
  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung verweigert und geht verloren:
➡️ keine Rückerstattung möglich

Zusätzliche Kosten durch falsche Adresseingaben oder Annahmeverweigerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn eine Sendung laut Tracking als zugestellt gilt, aber nicht auffindbar ist:

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

10. Beschwerden

Bei Unzufriedenheit mit der Bearbeitung einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Flair
E-Mail: info@flair-schwanewede.de
Telefon: +49 176 63772309

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Flair
Unternehmensart: Einzelunternehmen
Inhaberin: Yasmin Schwiers
Adresse: Trenthöper Weg 2, 28790 Schwanewede, Deutschland
USt-IdNr.: DE316053035
Telefon: +49 176 63772309
E-Mail: info@flair-schwanewede.de

Geschäftszeiten:
Montag: 09:00–13:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr
Samstag: 09:00–13:00 Uhr
Sonntag: geschlossen